Política de Devolução e Troca - Luigi Limoncello

• As solicitações de devolução ou troca devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Após este período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções ou trocas, exceto em casos específicos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Envie um E-mail:

   • Envie sua solicitação para [email protected]
   • No assunto, escreva: "Solicitação de Devolução/Troca - [Seu Nome]"
   • Inclua no corpo do e-mail: número do pedido, data da compra, produto(s) a ser(em) devolvido(s) e motivo da devolução
   • Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos

2. Processo de Devolução:

   • Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos por e-mail uma etiqueta de postagem para devolução
   • Embale cuidadosamente o produto em sua embalagem original ou em embalagem adequada que garanta a integridade do item
   • Cole a etiqueta de postagem no pacote
   • Leve o pacote ao ponto de coleta ou agência dos Correios mais próxima
   • Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo de devolução

Condições para Aceitação da Devolução

Para que possamos aceitar a devolução ou troca, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de violação
• A garrafa não tenha sido aberta ou o conteúdo parcialmente consumido
• O rótulo e lacre estejam intactos
• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou confirmação de pedido)

Motivos para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

1. Defeito ou avaria no produto:

   • Garrafa quebrada, rachada ou com vazamentos
   • Alterações visíveis no conteúdo (cor, consistência, odor)
   • Lacre violado antes da entrega
     
     

2. Erro no envio:

   • Produto recebido diferente do que foi solicitado
   • Quantidade incorreta

3. Arrependimento da compra:

   • Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto

Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está de acordo com as condições estabelecidas:

• Todas as formas de pagamento: independentemente da forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, débito, PIX, transferência), o reembolso será realizado exclusivamente via transferência PIX.
• O cliente deverá informar a chave PIX para recebimento do reembolso.
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

Trocas

Em caso de troca por outro produto:

• A troca só poderá ser realizada por produtos de valor igual ou superior (neste caso, o cliente deverá pagar a diferença)
• A disponibilidade do produto para troca está sujeita ao nosso estoque atual
• Não realizamos trocas de produtos abertos ou parcialmente consumidos
• O novo produto será enviado após o recebimento e aprovação do item devolvido

Custos de Envio

• Os custos de envio para devolução serão cobertos pela Luigi Limoncello através da etiqueta de postagem fornecida
• Em caso de arrependimento de compra, os custos de envio do produto original não serão reembolsados
• Para trocas por motivo de preferência do cliente, o frete do novo envio poderá ser cobrado

Casos Especiais

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter políticas específicas de troca, informadas no momento da compra
• Kits e conjuntos devem ser devolvidos completos, com todos os itens em suas embalagens originais

Disposições Finais

• A Luigi Limoncello reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política
• Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)

Última atualização desta política: Julho/2025

A Luigi Limoncello agradece sua preferência e está sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência com nossos produtos artesanais.